Términos y Condiciones de Servicio
Bienvenido a Grupo Bonanza Grill & Steak. Es un placer saludarle y agradecerle la confianza depositada en nosotros para la realización de su evento. Nuestro compromiso es brindarle un servicio de excelencia. Al contratar nuestros servicios a través de nuestros sitios web o canales oficiales, usted acepta los siguientes términos:
1. Reservación y Plazos de Pago
- Anticipo: Para garantizar la fecha y los insumos del evento, se requiere el pago correspondiente según lo acordado en su cotización.
- Liquidación: El servicio deberá estar pagado en su totalidad al menos 5 días hábiles antes de la fecha del evento. De no cumplirse este plazo, el servicio podrá suspenderse sin responsabilidad para la empresa.
2. Facturación y Métodos de Pago
- Facturación: Se emitirá factura por el monto total de la cotización (incluyendo el IVA correspondiente) si el cliente lo solicita al momento del pago.
- Pagos con Tarjeta: Los pagos realizados mediante terminal bancaria o plataformas digitales estarán sujetos a una comisión por gestión de pago del 4.2% adicional sobre el total de la cotización.
- Transferencias/Efectivo: Estos métodos no generan cargos adicionales por gestión.
3. Logística y Costos de Transporte
- Área de Servicio: El precio base aplica dentro de la ciudad de Querétaro, Qro.
- Fletes: Para eventos fuera de la zona metropolitana de Querétaro, se aplicará un cargo por transporte determinado por la distancia y el volumen del equipo.
- Instalación de Carpas: Se realizará exclusivamente en planta baja. El cliente asume la responsabilidad y otorga autorización para anclar estructuras al suelo mediante estacas si es necesario.
4. Políticas de Cancelación y Suspensión
En caso de que el cliente decida cancelar el servicio, se aplicarán las siguientes penalizaciones sobre el monto total:
- 10% de penalización: Cancelando con 90 días hábiles de anticipación.
- 25% de penalización: Cancelando con 60 días hábiles de anticipación.
- 50% de penalización: Cancelando con 30 días hábiles de anticipación.
- 100% de penalización: Cancelando con 5 días hábiles (o menos) de anticipación.
Causas de Fuerza Mayor: En caso de suspensión del evento por orden de autoridades (Municipales, Estatales, Federales o Protección Civil), no se realizará reembolso, debido a que los gastos operativos, administrativos e insumos perecederos ya habrán sido incurridos por la empresa.
5. Requisitos del Servicio y Mobiliario
- Mínimo de personas: El servicio de banquetes y catering está sujeto a un quórum mínimo de 30 personas.
- Responsabilidad de Mobiliario: En caso de contratar alquiler de equipo (mesas, sillas, mantelería, cristalería, etc.), el cliente se hace responsable de su cuidado. Cualquier daño, pérdida o extravío causará un cobro del 100% del valor de reposición del artículo.
- Montajes: Cualquier solicitud de montaje o acomodo especial implicará un costo adicional según la complejidad y el personal requerido.
6. Vigencia de Precios
Los precios presentados en nuestras cotizaciones tienen una vigencia de 30 días naturales a partir de su fecha de emisión. Transcurrido este tiempo, los costos están sujetos a cambios sin previo aviso debido a la fluctuación de precios en insumos.
7. Representantes Designados
Tanto el cliente como Grupo Bonanza Grill & Steak designarán a un representante durante el evento para coordinar la entrega del servicio, supervisar el montaje y firmar la conformidad de la orden de servicio.
8. Contacto y Dudas
Para cualquier aclaración relacionada con estos términos, puede comunicarse a nuestro Call Center: +52 442 413 3140 o enviar un correo electrónico a contacto@bonanzagrill.com.
Última actualización: Abril, 2026.
Grupo Bonanza Grill & Steak | Excelencia en cada evento.